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长期混迹于网络，发现淘宝店家为了笼络顾客，经历了几个阶段，先是不少淘宝店家推出漂亮的“麻豆”，以带给顾客更好的视觉效应而卖出更多的产品。然后是不少淘宝店家在情人节、端午节等节日会专门寄送明信片给老顾客以表达谢意。现在，情感牌则打得升级了，有的店家竟写起了“情书”。有人就收到过店家亲笔写的信：“当你收到这封信的时候，我们的宝贝已经穿越千山万水到了您的身边……”收到店家附送的明信片不足为奇，收到一封情真意切的手写信，足见店家的匠心。


一位经验丰富淘宝卖家认为，售后服务是整个交易过程中的重点之一，与商品质量、信誉同等重要。他亲笔写感谢信、致歉信后，生意越来越好，而且回头客很多，“这一切，都是因为我们的情感牌打得让顾客舒服”。


有人总结说，以前淘宝店家爱说“亲”以拉近与顾客的距离，但如今一个“亲”字已无法表达淘宝卖家对顾客的心意，所以，才出现送礼物、“写情书”等各种后续服务。他认为：“对待同志要像春天般温暖，对待顾客要如情人般用心。”


不只是淘宝卖家在打情感牌，其实地产行业也已经在实施。宁波一个置业顾问去年11月底发布了一条微博：“客户拒我千百遍，我待客户如初恋。客户虐我千百回，我誓今生永相随。客户骂我心不堵，我当自己是保姆。我当客户是上帝，俯首作揖不离弃。” 成都置业顾问培训


这个置业顾问愿意放下身段，为客户真诚服务，果然业绩斐然。许多人已经意识到，作为卖家，只有站到客户的立场，才能和客户形成良好的默契。许多企业也意识到，不能为了发展忽略对客户人性化的关怀，而是要像“初恋”一样对待客户，要付出的努力让客户满意。


各大巨头开发商早已纷纷把“服务”作为杀手锏，万科的核心6+2步法服务理念，龙湖“满意+惊喜”的服务模式，恒大的“贴心管家”服务，等等，无不成为这些企业占领市场的法宝。


许多房地产企业都准备打造百年长青企业，也都一向重视服务，平时也都用服务留住客户。这些企业，只要永远像“初恋”一样对待客户，就会发现，客户越来越多，客户越来越信任企业，也越来越愿意与企业合作！

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